Strategi Hubungan Masyarakat dalam Meningkatkan Citra Pelayanan Rumah Sakit: Studi di Semen Padang Hospital
DOI:
https://doi.org/10.36057/jips.v9i3.772Keywords:
Strategi HUMAS, Citra Pelayanan, Rumah Sakit, Komunikasi Publik, Semen Padang HospitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi hubungan masyarakat (HUMAS) dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan rumah sakit kepada pasien, khususnya di Semen Padang Hospital (SPH). Citra rumah sakit merupakan salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap 22 informan dari berbagai latar belakang, termasuk manajemen, staf HUMAS, tenaga medis, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi HUMAS SPH meliputi komunikasi dua arah melalui media sosial, kolaborasi lintas divisi, kegiatan sosial dan edukasi, serta manajemen isu yang tanggap dan profesional. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan atau isu pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan kapasitas komunikasi strategis HUMAS serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi dengan dinamika sosial dan kebutuhan pasien yang terus berkembang.
Downloads
References
[1]Abdurrahman, M. (2012). Public Relations: Pengantar Teori dan Praktik. Jakarta: Media Discourse Indonesia.
[2]Ardianto, E., & Soemirat, S. (2004). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.
[3]__________., (2009). Strategi Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
[4]Bungin, B. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif: Aktualisasi Metodologis ke Arah Ragam Varian Kontemporer. Jakarta: Rajawali Pers.
[5]Coombs, W. T. (2007). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing,and Responding. Thousand Oaks: SAGE Publications.
[6]Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2000). Effective Public Relations (8th ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
[7]Dewi, W. (2019). Komunikasi dalam Kehumasan Modern. Jakarta: Prenada Media.
[8]Eriansyah. (2018). Manajemen Komunikasi dan Public Relations. Yogyakarta: Deepublish.
[9]Fearn-Banks, K. (2001). Crisis Communications: A Casebook Approach. Mahwah,NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
[10]Frank Jefkins. (2007). Public Relations. London: Pearson Education Limited.
[11]Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
[12]__________., & Grunig, L. A. (1992). Models of Public Relations and
Communication. In J. E. Grunig (Ed.), Excellence in Public Relations and Communication Management. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
[13]Hadi, S. (2010). Strategi Komunikasi dalam Public Relations. Jakarta: Rineka Cipta.
[14]Jefkins, F. (2007). Public Relations (Edisi ke-6). Jakarta: Erlangga.
[15]Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
[16]Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (2000). Public Relations as Relationship
Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public
[17]Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
[18]Maryam, & Priliantini. (2018). Dasar-Dasar Kehumasan. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
