Peranan Kinerja Pegawai Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat

Authors

  • Reflinda STIA Adabiah Padang

DOI:

https://doi.org/10.36057/jips.v8i1.649

Keywords:

Kinerja, Pegawai, PTSP, Kinerja Pegawai

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kinerja Pegawai Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kanwil Kemenag Provinsi Sumatera Barat belum menunjukkan hasil yang memuaskan bagi masyarakat. Hal itu ditunjukkan dengan masih adanya keluhan masyarakat terkait pelayanan yang diinginkan oleh masayarakat, rendahnya kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas kepada masyarakat, belum maksumalnya bagi staff PTSP dalam memahami dan menyadari terhadap tugasnya masing-masing, sehingga berdampak pada hasil kinerja yang tidak sesuai dengan standar.  Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan data dan informasi tentang kinerja pengawai pada unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Propinsi Sumatera Barat, Penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif, informan dalam penelitian ini adalah Kepala Kantor, Kepala Bagian TU, Kasubag, Staf Kanwil dan masyarakat dengan memakai teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian terlihat bahwa Kinerja pegawai pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat dar segi kemampuan dan kepribadian para pegawai selaku pelayan publik selalu berusaha untuk bersikap baik dan berperilaku sopan serta berusaha untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan ikhlas serta sesuai dengan SOP dan aturan yang berlaku, kemudian juga motivasi dalam operasional pelayanan, para pegawai dituntut untuk semakin mempermudah masyarakat dalam mendapat pelayanan. Kendala yang dihadapi dalam kinerja pegawai pada unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat adalah seringnya pejabat yang terkait dalam penandatanganan berkas tidak berada di tempat, SDM serta tenaga professional yang kurang, dan jaringan yang terdapat pada unit PTSP, sehingga mengakibatkan terhambatnya penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu  yang professional di PTSP Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat. Upaya-upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala Kinerja Pegawai pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat yaitu pegawai berusaha untuk selalu meningkatkan kemampuan seperti belajar dari pengalaman dan saling bertukar informasi dengan rekan sejawat dan menggunakan jaringan yang ada.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Achmad, Zein. 2010. Aplikasi Pemasaran dan Salesmanship. Jakarta: Mitra. Wacana Media Bastian, Indra, 2013, Sistem Akuntansi Sektor Publik .Erlangga.Jakarta.

Budiasa, I Komang, 2021, Beban Kerja dan Kinerja Sumber Daya Manusia, Purwokerto: Pena Persada

Bungin, Burhan. 2010. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta:Putra Grafika

Cindekia, Ilham,Dkk., 2007. Implementasi Mekanisme Komplain terhadap Pelayanan Publik Berbasis Patiripasi Masyarakat, Jakarta: Pattiro Dan Access

Hamidi. 2010. Metode Penelitian Kualitatif: Aplikasi Praktis Pembuatan Proposal dan Laporan Penelitian. Malang: UMM Press

Hessel, Nogi. 2020. Manajemen Publik. Jakarta: PT Gramedia

Huseno, Tun. 2016. Kinerja Pegawai Tinjauan dari Dimensi Kepemimpinan, Misi Organisasi, Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja, Malang: Media Nusa Creative

Juniarso Ridwan dan Achmad Sodik Sudrajat,2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik,Bandung: Nuansa

Kirom, Bahrul, 2021, Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen, Bandung: Pustaka Reka Cipta

Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Mangkunegara, A.A.Anwar Prabu, 2017, Evaluasi Kinerja SDM, Jakarta: Refika Aditama

Mangkunegara, Anwar Prabu . 2013. Evaluasi Kinerja Sumber Daya. Manusia, Bandung: Penerbit Refika Aditama

Moenir, AS. 2001. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Moleong, Lexy J. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2015.Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia,

Nawawi, Hadari. 2017. Evaluasi Dan Manajemen Kinerja Di Lingkungan Perusahaan Dan Industri. Yogyakarta: Gadjah Mada Univercity Press

Notoatmodjo, Soekidjo. 2015. Pengembangan Sumber Daya. Manusia, Jakarta: Rineka Cipta,

Robbins, Stephen P. 2010. Perilaku organisasi. Jakarta: PT Indeks

Sinambela,Poltak lijan Dkk, 2011. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan Dan Implementasi, Jakarta: PT.Bumi Aksaram

Subagyo, Joko, P. 2015. Metode Penelitian Dalam Teori Dan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Triton P.B., 2017. Mengelola Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : Penerbit Oriza.

Wibowo, 2012, Manajemen Kinerja, Jakarta: Rajawali Press

Downloads

Published

2024-04-02

How to Cite

Reflinda, R. (2024). Peranan Kinerja Pegawai Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat. Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic, 8(1), 1–14. https://doi.org/10.36057/jips.v8i1.649

Similar Articles

1 2 3 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.