Strategi Hubungan Masyarakat dalam Meningkatkan Citra Pelayanan Rumah Sakit: Studi di Semen Padang Hospital
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam strategi hubungan masyarakat (HUMAS) dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan rumah sakit kepada pasien, khususnya di Semen Padang Hospital (SPH). Citra rumah sakit merupakan salah satu indikator penting dalam membangun kepercayaan publik dan meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi terhadap 22 informan dari berbagai latar belakang, termasuk manajemen, staf HUMAS, tenaga medis, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi HUMAS SPH meliputi komunikasi dua arah melalui media sosial, kolaborasi lintas divisi, kegiatan sosial dan edukasi, serta manajemen isu yang tanggap dan profesional. Strategi tersebut terbukti mampu meningkatkan citra positif SPH di mata masyarakat, memperkuat kepercayaan pasien, serta menekan dampak negatif dari keluhan atau isu pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya penguatan kapasitas komunikasi strategis HUMAS serta evaluasi berkala untuk menyesuaikan strategi dengan dinamika sosial dan kebutuhan pasien yang terus berkembang.
-
Abdurrahman, M. (2012). Public Relations: Pengantar Teori dan Praktik. Jakarta: Media Discourse Indonesia.
-
Ardianto, E., & Soemirat, S. (2004). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.
-
__________., (2009). Strategi Public Relations. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
-
Bungin, B. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif: Aktualisasi Metodologis ke Arah Ragam Varian Kontemporer. Jakarta: Rajawali Pers.
-
Coombs, W. T. (2007). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing,and Responding. Thousand Oaks: SAGE Publications.
-
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2000). Effective Public Relations (8th ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
-
Dewi, W. (2019). Komunikasi dalam Kehumasan Modern. Jakarta: Prenada Media.
-
Eriansyah. (2018). Manajemen Komunikasi dan Public Relations. Yogyakarta: Deepublish.
-
Fearn-Banks, K. (2001). Crisis Communications: A Casebook Approach. Mahwah,NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
-
Frank Jefkins. (2007). Public Relations. London: Pearson Education Limited.
-
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
-
__________., & Grunig, L. A. (1992). Models of Public Relations and
-
Communication. In J. E. Grunig (Ed.), Excellence in Public Relations and Communication Management. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
-
Hadi, S. (2010). Strategi Komunikasi dalam Public Relations. Jakarta: Rineka Cipta.
-
Jefkins, F. (2007). Public Relations (Edisi ke-6). Jakarta: Erlangga.
-
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
-
Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (2000). Public Relations as Relationship
-
Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public
-
Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.
-
Maryam, & Priliantini. (2018). Dasar-Dasar Kehumasan. Bandung: Alfabeta.
CC BY-NC-SA 4.0
Copyright © 2025 Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License .
How to Cite
Similar Articles
- Fera Mutia, Helmi, Pelayanan Prima di Instalasi Laboratorium Sentral RSUP. Dr. M. Djamil Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 9 No. 1 (2025): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Erpidawati, Susi Yuliastanty, Kontribusi Supervisi Pembelajaran dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Guru SMP Negeri Kota Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 7 No. 3 (2023): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Nazirwan Nazirwan, Kualitas Pelayanan Publik Pada KASI Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Padang Selatan, Kota Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 4 No. 3 (2020): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Krismena Tovalini, Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 4 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda, Peranan Kinerja Pegawai Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 8 No. 1 (2024): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Edi Hasymi, Penguatan Birokrasi Aparatur Negara Menuju Revolusi Industri 5.0 di Kecamatan Koto Tangah Padang Sumatera Barat , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 5 No. 3 (2021): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda Reflinda, Prosedur Surat Menyurat Bagian SDM Rumah Sakit Umum Pusat DR. M. Djamil Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 4 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Krismena Tovalini, Yulia Hanoselina, Kepemimpinan Sektor Publik: Studi Mengenai Gaya Kepemimpinan Kepala Dinas Pengelolaan Keuangan dan Aset Pemerintah Kota Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 5 No. 2 (2021): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Devi Anita, Pengembangan Strategi Pelayanan Prima Melalui Administrasi Perkantoran Modern , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 3 No. 3 (2019): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Aditya Rachman, Nofrilia Putri, Ridha Hasnul Ulya, Hanifah Yulia Sari, Diantri Seprina Putri, Selfi Mahat Putri, Alih dan Campur Kode Pada Konten Podcast Pandeka di Noice dalam Perspektif Kajian Sosiolinguistik , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 8 No. 3 (2024): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
You may also start an advanced similarity search for this article.
Most read articles by the same author(s)
- Reflinda Reflinda, Prosedur Surat Menyurat Bagian SDM Rumah Sakit Umum Pusat DR. M. Djamil Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 4 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda, Peranan Kinerja Pegawai Pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Sumatera Barat , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 8 No. 1 (2024): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda Reflinda, Peranan BAPEDELDA dalam Mengawasi Pelaksanaan Pengelolaan Lingkungan pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) PT. Padang Sehati Lubuk Begalung Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 3 No. 1 (2019): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda Reflinda, Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kantor Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 5 No. 3 (2021): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda Reflinda, Implementasi Kebijakan PERPRES Nomor 22 Tahun 2009 Dalam Memberdayakan Masyarakat Untuk Melaksanakan Program Kawasan Rumah Pangan Lestari , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 3 No. 1 (2019): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
- Reflinda Reflinda, Penatausahaan Keuangan Non Tunai pada Bendahara RSUD dr. Rasidin Padang , Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic: Vol. 6 No. 3 (2022): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic
