Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang

DOI: https://doi.org/10.36057/jips.v4i2.408
Krismena Tovalini Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) ADABIAH
Share:

Abstract

Penelitian ini menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang. Analisis kepuasan masyarakat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima. Desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan dengan cara melakukan survei terhadap 100 orang warga penerima pelayanan publik. Hasil kajian ini menunjukkan bahwa warga merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang. Studi ini memberikan masukan penting bagi Pemerintah Kota Padang untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan publik.

References

Bappeda Kabupaten Jembrana. (2007). Kajian

Kepuasan Pelayanan Publik di Kabupaten

Jembrana. Surabaya: LPPM Universitas

Airlangga.

Dwiyanto, A. (2005). Mengapa Pelayanan Publik

dalam Agus Dwiyanto (editor). Mewujudkan

Good Governance Melalui Pelayanan Publik.

Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Kaho, J. R. (2005). Prospek Otonomi Daerah di

Negara Republik Indonesia: Identifikasi

Faktor-Faktor yang mempengaruhi

Penyelenggaraan Otonomi Daerah. Jakarta:

PT. Raja Grafindo Persada.

Patton, P. (1998). Pelayanan Sepenuh Hati. Jakarta:

Pustaka Dealatra.

Rasid, M. R. (2005). Desentralisasi dan Otonomi

Daerah. Jakarta: LIPI Press.

Ratminto & Septiwinarsih, A. (2006). Manajemen

Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,

Penerapan Citizen’s Charter dan Standar

Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka

Pelajar.

Sinambela, L. P. et al. (2006). Reformasi Pelayanan

Publik-Teori, Kebijakan, dan Implementasi.

Jakarta: Bumi Aksara

Sugianto et al. (2003). Teknik Sampling.

Jakarta: Gramedia.

Sugioyono. (2005). Statistik untuk

Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Tan, M. G. (1994). Penggunaan Data

Quantitative dalam Koentjaraningrat

(editor). Metode Penelitian

Masyarakat. Jakarta: Gramedia.

Yoserizal, Y., & Yudiatmaja, W. E. (2010). Strategi

Pemerintah Provinsi Sumatera Barat dalam

mengembangkan e-government sebagai upaya

peningkatan kualitas pelayanan publik. JIANA

(Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 10(1), 89–

Yudiatmaja, W. E., Alfiandri, A., & Hidayat, R.

(2017). Far from fire: The service delivery

quality gap plaguing Indonesian Ports. JKAP

(Jurnal Kebijakan Dan Administrasi Publik),

(1), 31–42.

Yudiatmaja, W. E., Edison, E., & Samnuzulsari, T.

(2018). Factors affecting employees’

religiosity at the public workplace in

Kepulauan Riau, Indonesia. Otoritas: Jurnal

Ilmu Pemerintahan, 8(2), 143–158.

Downloads

Download data is not yet available.
#JIPS #Vol4No2 #Agustus2020

Keywords

Kepuasan Masyarakat Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kualitas Pelayanan

Downloads

Published

2020-08-10

Issue

Vol. 4 No. 2 (2020): Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic

Section

Articles

How to Cite

Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang. (2020). Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic, 4(2), 20-28. https://doi.org/10.36057/jips.v4i2.408

Similar Articles

1-10 of 49

You may also start an advanced similarity search for this article.