Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang
DOI:
https://doi.org/10.36057/jips.v4i2.408Keywords:
Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang. Analisis kepuasan masyarakat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima. Desain penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan dengan cara melakukan survei terhadap 100 orang warga penerima pelayanan publik. Hasil kajian ini menunjukkan bahwa warga merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Padang. Studi ini memberikan masukan penting bagi Pemerintah Kota Padang untuk senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Downloads
References
Bappeda Kabupaten Jembrana. (2007). Kajian
Kepuasan Pelayanan Publik di Kabupaten
Jembrana. Surabaya: LPPM Universitas
Airlangga.
Dwiyanto, A. (2005). Mengapa Pelayanan Publik
dalam Agus Dwiyanto (editor). Mewujudkan
Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kaho, J. R. (2005). Prospek Otonomi Daerah di
Negara Republik Indonesia: Identifikasi
Faktor-Faktor yang mempengaruhi
Penyelenggaraan Otonomi Daerah. Jakarta:
PT. Raja Grafindo Persada.
Patton, P. (1998). Pelayanan Sepenuh Hati. Jakarta:
Pustaka Dealatra.
Rasid, M. R. (2005). Desentralisasi dan Otonomi
Daerah. Jakarta: LIPI Press.
Ratminto & Septiwinarsih, A. (2006). Manajemen
Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,
Penerapan Citizen’s Charter dan Standar
Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka
Pelajar.
Sinambela, L. P. et al. (2006). Reformasi Pelayanan
Publik-Teori, Kebijakan, dan Implementasi.
Jakarta: Bumi Aksara
Sugianto et al. (2003). Teknik Sampling.
Jakarta: Gramedia.
Sugioyono. (2005). Statistik untuk
Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tan, M. G. (1994). Penggunaan Data
Quantitative dalam Koentjaraningrat
(editor). Metode Penelitian
Masyarakat. Jakarta: Gramedia.
Yoserizal, Y., & Yudiatmaja, W. E. (2010). Strategi
Pemerintah Provinsi Sumatera Barat dalam
mengembangkan e-government sebagai upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik. JIANA
(Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 10(1), 89–
Yudiatmaja, W. E., Alfiandri, A., & Hidayat, R.
(2017). Far from fire: The service delivery
quality gap plaguing Indonesian Ports. JKAP
(Jurnal Kebijakan Dan Administrasi Publik),
(1), 31–42.
Yudiatmaja, W. E., Edison, E., & Samnuzulsari, T.
(2018). Factors affecting employees’
religiosity at the public workplace in
Kepulauan Riau, Indonesia. Otoritas: Jurnal
Ilmu Pemerintahan, 8(2), 143–158.
